Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, wie Sie einen Artikel zurückgeben und was gilt, wenn ein Produkt einen Mangel hat. Drei Dinge sind dabei streng voneinander zu trennen — sie haben unterschiedliche Fristen und unterschiedliche Rechtsfolgen:
- Ihr gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage, ohne Angabe von Gründen.
- Unser freiwilliges Rückgaberecht: 30 Tage, zusätzlich und ohne jede Einschränkung Ihrer gesetzlichen Rechte.
- Die gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung): 2 Jahre ab Lieferung, wenn das Produkt mangelhaft ist.
In allen Fällen gilt: Die Rücksendekosten tragen wir. Sie erhalten von uns ein bereits bezahltes DHL-Rücksendeetikett.
1. IHR GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT (14 TAGE)
Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie das Recht, den Kaufvertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung an uns — zum Beispiel eine E-Mail an kontakt@soymomo.com. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Erklärung vor Ablauf der vierzehn Tage absenden.
Die vollständige Widerrufsbelehrung mit allen Fristen, Rechtsfolgen und dem Muster-Widerrufsformular finden Sie auf der Seite Widerrufsbelehrung. Maßgeblich ist ausschließlich der dortige Text. Die Angaben auf dieser Seite sind nur eine Zusammenfassung zur Orientierung.
Widerrufen Sie innerhalb der gesetzlichen Frist, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.
2. UNSER FREIWILLIGES 30-TAGE-RÜCKGABERECHT
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht räumen wir Ihnen freiwillig ein vertragliches Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Sie können also auch dann noch zurückgeben, wenn die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen bereits abgelaufen ist.
Dieses freiwillige Rückgaberecht beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Es tritt neben das gesetzliche Widerrufsrecht und neben die gesetzliche Gewährleistung. Innerhalb der ersten 14 Tage gelten ausschließlich die gesetzlichen Regeln; das freiwillige Rückgaberecht ändert daran nichts. Erst danach greifen die folgenden Bedingungen.
Für das freiwillige Rückgaberecht ab Tag 15 bis Tag 30 gilt:
- Die Ware muss vollständig sein, das heißt mit allem Zubehör, das dem Paket beilag.
- Die Ware darf nicht über das hinaus benutzt worden sein, was zum Prüfen von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nötig ist.
- Wir bitten Sie, wenn möglich die Originalverpackung zu verwenden. Zwingend ist das nicht — ohne Originalverpackung kann die Ware jedoch an Wert verlieren, und wir behalten uns insoweit einen Wertersatz vor (siehe Abschnitt 4).
- Erstattet wird der Kaufpreis der zurückgegebenen Ware. Die ursprünglichen Versandkosten erstatten wir im gesetzlichen Widerruf; bei einer Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Frist erstatten wir sie nicht.
- Auch hier tragen wir die Kosten der Rücksendung und stellen Ihnen ein bezahltes DHL-Etikett zur Verfügung.
Das freiwillige Rückgaberecht gilt für alle im Shop gekauften Produkte, also die SoyMomo Space 3.0 und ihr Zubehör. Für den separat in der SoyMomo App abgeschlossenen SoyMomo SIM-Tarif gelten die Regeln in Abschnitt 10.
3. SO SENDEN SIE ZURÜCK
Der Ablauf ist für den gesetzlichen Widerruf, die freiwillige Rückgabe und den Gewährleistungsfall derselbe:
- Schritt 1: Schreiben Sie uns an kontakt@soymomo.com. Nennen Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und — bei einem Mangel — eine kurze Beschreibung des Problems, gern mit Fotos.
- Schritt 2: Wir senden Ihnen per E-Mail ein bereits bezahltes DHL-Rücksendeetikett. Sie zahlen für den Rückversand nichts.
- Schritt 3: Löschen Sie die Daten Ihres Kindes vom Gerät (siehe Abschnitt 6).
- Schritt 4: Verpacken Sie die Uhr mit Zubehör, kleben Sie das Etikett auf das Paket und geben Sie es in einer DHL-Filiale oder bei einem DHL-Paketshop ab.
Hinweis zu Schritt 3: Das Löschen der Daten ist ein Serviceschritt zum Schutz Ihres Kindes und keine Voraussetzung dafür, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben können. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht besteht auch dann in vollem Umfang, wenn Sie diesen Schritt auslassen; die vollständige Belehrung finden Sie auf der Seite Widerrufsbelehrung.
Zur SIM-Karte: Die SoyMomo-SIM ist bei Lieferung bereits eingelegt und kann entnommen werden. Bitte senden Sie die Uhr mit eingelegter SoyMomo-SIM zurück. Falls Sie eine eigene Nano-SIM eines anderen Anbieters verwenden, entnehmen Sie diese bitte vor der Rücksendung. Ein aktiver SIM-Tarif endet durch die Rücksendung nicht automatisch, sondern wird separat in der SoyMomo App gekündigt (siehe Abschnitt 10 und die Seite SoyMomo SIM).
Rücksendeadresse:
SoyMomo S.L.
Rambla de Catalunya 77, SA 2
08007 Barcelona
Spanien
Bitte senden Sie die Ware unverzüglich und im gesetzlichen Widerruf spätestens binnen vierzehn Tagen ab Ihrer Widerrufserklärung ab. Für die Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bitte auf, bis die Rückerstattung bei Ihnen angekommen ist.
4. WERTERSATZ
Im gesetzlichen Widerruf (Tag 1 bis 14)
Sie dürfen die Uhr in Ruhe ausprobieren — so, wie Sie es in einem Ladengeschäft könnten. Auspacken, einschalten, koppeln, Funktionen testen: all das ist ausdrücklich in Ordnung und kostet Sie nichts.
Es gilt ausschließlich der gesetzliche Maßstab: Sie müssen einen Wertverlust der Ware nur dann ersetzen, wenn dieser auf einen Umgang mit ihr zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren nicht notwendig war. Dass Sie die Verpackung geöffnet und die Uhr geprüft haben, begründet für sich genommen keinen Wertersatz.
Zusätzliche Punkte im freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht (Tag 15 bis 30)
Nur für die freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist — also außerhalb Ihrer gesetzlichen Rechte — behalten wir uns darüber hinaus einen Wertersatz vor, zum Beispiel für Kratzer und Beschädigungen durch längeren Alltagsgebrauch, für fehlendes Zubehör oder für eine stark beschädigte Verpackung. Innerhalb der ersten 14 Tage gelten diese Punkte nicht.
Falls wir einen Wertersatz geltend machen, teilen wir Ihnen den Betrag und den Grund vor der Rückerstattung schriftlich mit.
5. RÜCKERSTATTUNG
Wir erstatten immer über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben — also auf Ihre Kredit- oder Debitkarte, Ihr PayPal-Konto, Ihr Klarna-Konto, Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay. Etwas anderes gilt nur, wenn wir es ausdrücklich mit Ihnen vereinbaren. Entgelte entstehen Ihnen durch die Rückerstattung in keinem Fall.
Haben Sie mit Klarna Rechnung oder Klarna Ratenkauf bezahlt, wird Ihre Rechnung beziehungsweise Ihr Ratenplan entsprechend korrigiert oder aufgehoben. Bereits gezahlte Beträge erhalten Sie von Klarna zurück.
Beim gesetzlichen Widerruf erstatten wir unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie abgesandt haben — je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Bei der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe prüfen wir die Ware nach Eingang und erstatten spätestens binnen vierzehn Tagen nach Erhalt der Rücksendung.
Wie lange es danach dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister oder Ihrer Bank ab; üblich sind wenige Bankarbeitstage.
6. VOR DER RÜCKSENDUNG: DATEN IHRES KINDES LÖSCHEN
Auf der Uhr und im verknüpften Konto liegen personenbezogene Daten Ihres Kindes. Bitte löschen Sie diese Daten, bevor Sie das Gerät an uns zurücksenden. Das schützt die Privatsphäre Ihres Kindes und stellt sicher, dass niemand sonst auf die Daten zugreifen kann.
Dies ist ein Servicehinweis und keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig davon in vollem Umfang; maßgeblich ist allein der Text auf der Seite Widerrufsbelehrung.
Gehen Sie bitte so vor:
- Öffnen Sie die SoyMomo App und entfernen Sie das Profil Ihres Kindes beziehungsweise trennen Sie die Uhr von Ihrem Konto.
- Löschen Sie den Standortverlauf und gespeicherte Orte oder Zonen.
- Löschen Sie die Kontaktliste, den Nachrichtenverlauf und etwaige Sprachnachrichten.
- Löschen Sie Fotos und sonstige auf dem Gerät gespeicherte Inhalte.
- Melden Sie sich in der App ab und schalten Sie die Uhr anschließend aus.
Wenn Sie bei einem Schritt nicht weiterkommen, helfen wir Ihnen gern unter kontakt@soymomo.com. Geräte, die uns erreichen, setzen wir vor jeder Weiterverwendung zurück; wir können jedoch nicht garantieren, dass Daten auf dem Transportweg unberührt bleiben. Löschen Sie sie deshalb bitte vorher selbst.
7. GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG (MÄNGELHAFTUNG)
Für alle bei uns gekauften Produkte gilt die gesetzliche Mängelhaftung nach den §§ 434 ff. BGB. Sie ist unabhängig vom Widerrufsrecht und vom freiwilligen Rückgaberecht und kostet Sie nichts.
Frist: 2 Jahre
Ist die Ware bei der Lieferung mangelhaft, haben Sie zwei Jahre ab Lieferung Zeit, Ihre Rechte geltend zu machen. Ein Mangel liegt insbesondere vor, wenn das Produkt nicht die vereinbarte Beschaffenheit hat, sich nicht für die gewöhnliche Verwendung eignet oder nicht die Eigenschaften aufweist, die Sie bei einer Kinder-Smartwatch erwarten dürfen.
Beweislastumkehr: 1 Jahr
Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres ab Lieferung, wird gesetzlich vermutet, dass die Ware bereits bei der Übergabe mangelhaft war (§ 477 BGB). Sie müssen in diesem Zeitraum also nichts beweisen — wenn wir anderer Auffassung sind, müssen wir das Gegenteil nachweisen. Danach müssen Sie nachweisen, dass der Mangel bereits bei Übergabe vorlag.
Ihre Rechte im Mangelfall
Bei einem Mangel können Sie zunächst Nacherfüllung verlangen, also nach Ihrer Wahl Reparatur oder Ersatzlieferung. Die dafür erforderlichen Aufwendungen — insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten — tragen wir. Schlägt die Nacherfüllung fehl, verweigern wir sie oder erfolgt sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist, können Sie den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten und Ihr Geld zurückverlangen. Ein etwaiger Anspruch auf Schadensersatz bleibt unberührt.
Digitale Elemente und Updates (§§ 475b bis 475e BGB)
Die SoyMomo Space 3.0 funktioniert nur zusammen mit der SoyMomo App und der zugehörigen Software. Sie ist damit eine Ware mit digitalen Elementen. Für solche Produkte gilt zusätzlich:
- Wir schulden nicht nur die Uhr selbst, sondern auch die dauerhafte Bereitstellung der digitalen Elemente in vertragsgemäßem Zustand.
- Wir stellen Ihnen während des maßgeblichen Zeitraums die Aktualisierungen bereit, die erforderlich sind, damit das Produkt vertragsgemäß bleibt — einschließlich Sicherheitsupdates — und informieren Sie darüber.
- Der Zeitraum bemisst sich danach, was Sie aufgrund der Art und des Zwecks des Produkts erwarten dürfen; bei einer dauerhaften Bereitstellung digitaler Elemente beträgt er mindestens zwei Jahre ab Lieferung.
- Ein Mangel liegt auch dann vor, wenn wir eine erforderliche Aktualisierung nicht bereitstellen oder wenn ein bereitgestelltes Update dazu führt, dass das Produkt nicht mehr vertragsgemäß ist.
- Installieren Sie ein bereitgestelltes Update, über das wir Sie ordnungsgemäß informiert haben, nicht innerhalb einer angemessenen Frist, haften wir nicht für Mängel, die allein auf dieser fehlenden Aktualisierung beruhen.
So melden Sie einen Mangel
Schreiben Sie uns an kontakt@soymomo.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos oder ein kurzes Video helfen uns, den Fall schneller zu klären. Wir senden Ihnen ein bezahltes DHL-Rücksendeetikett; die Prüfung ist für Sie kostenlos. Häufig lässt sich ein Problem auch aus der Ferne lösen, ohne dass Sie die Uhr einsenden müssen — fragen Sie uns einfach zuerst.
Bitte sichern Sie vor dem Einsenden alle Daten, die Ihnen wichtig sind: Reparatur und Prüfung können ein Zurücksetzen des Geräts erfordern.
8. TRANSPORTSCHÄDEN UND FALSCHLIEFERUNGEN
Kommt Ihr Paket sichtbar beschädigt an oder ist das Gerät bei der ersten Inbetriebnahme äußerlich beschädigt, melden Sie sich bitte möglichst rasch bei uns unter kontakt@soymomo.com und senden Sie uns Fotos vom Produkt und von der Verpackung. So können wir den Fall direkt mit DHL klären und Ihnen schnell Ersatz schicken oder den Kaufpreis erstatten.
Eine schnelle Meldung ist eine Bitte, keine Bedingung. Ihre gesetzlichen Rechte aus der Mängelhaftung bestehen unabhängig davon in vollem Umfang; insbesondere verlieren Sie sie nicht, wenn Sie sich erst später melden. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis der Fall abgeschlossen ist.
9. ERWEITERTE GARANTIE MIT SOYMOMO-SIM CLASSIC UND PLUS
Ihre gesetzlichen Rechte aus der Mängelhaftung (Abschnitt 7) gelten immer, sind kostenlos und werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt.
Zusätzlich gewähren wir für Ihre SoyMomo-Uhr eine freiwillige erweiterte Garantie, wenn für die Uhr ein aktiver SoyMomo-SIM-Tarif Classic oder Plus besteht:
- Classic: Die Garantie verlängert sich um sechs zusätzliche Monate im Anschluss an die zweijährige gesetzliche Gewährleistungsfrist.
- Plus: Die Garantie gilt, solange Ihr Plus-Tarif aktiv ist — auch über die gesetzliche Frist hinaus.
Garantiegeber: SoyMomo S.L., Rambla de Catalunya 77, SA 2, 08007 Barcelona, Spanien.
Umfang: Die Garantie deckt Mängel der Uhr ab, die auf Material- oder Verarbeitungsfehlern beruhen. Wir beheben solche Mängel kostenlos durch Reparatur oder Austausch (nach unserer Wahl); die Versandkosten übernehmen wir und stellen Ihnen ein vorbereitetes DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung. Nicht abgedeckt sind Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder normalen Verschleiß.
Räumlicher Geltungsbereich: Deutschland und Österreich.
Voraussetzung und Geltendmachung: Der jeweilige Tarif muss zum Zeitpunkt der Garantiemeldung für die betroffene Uhr aktiv sein. Wenden Sie sich an kontakt@soymomo.com; wir führen Sie durch die weiteren Schritte. Einzelheiten zu den Tarifen finden Sie auf der Seite SoyMomo SIM.
10. SoyMomo SIM: WIDERRUF UND KÜNDIGUNG
Der SoyMomo SIM-Tarif ist ein eigener Vertrag. Er wird nicht in diesem Webshop abgeschlossen, sondern in der SoyMomo App, wenn Sie die Uhr mit Ihrem Konto verknüpfen. Anbieter des Tarifs ist SoyMomo S.L.; Vodafone ist lediglich das genutzte Mobilfunknetz.
Deshalb gilt:
- Für den SIM-Tarif besteht ein eigenes Widerrufsrecht von 14 Tagen als Fernabsatzvertrag. Es läuft unabhängig von der Rückgabe der Uhr.
- Die Rückgabe der Uhr beendet den SIM-Vertrag nicht automatisch. Bitte kündigen Sie ihn zusätzlich — über die SoyMomo App oder per E-Mail an kontakt@soymomo.com.
- Der Tarif wird monatlich oder jährlich abgerechnet und verlängert sich jeweils um denselben Zeitraum. Eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten gibt es bei uns nicht. Preis- oder Konditionsänderungen kündigen wir mindestens zwei Monate im Voraus an.
- Ergänzend gelten die gesetzlichen Mindestschutzrechte nach den §§ 56 und 57 TKG: Eine anfängliche Vertragslaufzeit darf höchstens 24 Monate betragen, nach Ablauf der ersten 12 Monate ist eine Kündigung jederzeit mit einer Frist von einem Monat möglich, und bei einer Preiserhöhung steht Ihnen ein außerordentliches Kündigungsrecht zu. Diese Rechte gelten zusätzlich zu den oben genannten Vertragsbedingungen und werden durch sie nicht eingeschränkt.
Alle Einzelheiten finden Sie auf der Seite SoyMomo SIM.
11. ALTGERÄTE UND BATTERIEN ZURÜCKGEBEN (ElektroG / BattG)
Elektro- und Elektronikgeräte sowie Batterien gehören nicht in den Hausmüll. Sie enthalten Wertstoffe und Bestandteile, die getrennt gesammelt und fachgerecht verwertet werden müssen.
Das Symbol der durchgestrichenen Mülltonne
Auf der Uhr, auf der Batterie beziehungsweise dem Akku oder auf der Verpackung finden Sie das Symbol einer durchgestrichenen Abfalltonne auf Rädern. Es bedeutet, dass das Gerät oder die Batterie am Ende der Nutzungsdauer getrennt vom unsortierten Siedlungsabfall zu entsorgen ist. Unter dem Symbol können die chemischen Zeichen Pb (Blei), Cd (Cadmium) oder Hg (Quecksilber) stehen, wenn die Batterie mehr als den gesetzlichen Grenzwert dieser Stoffe enthält.
Unsere Rücknahme
Wir nehmen Altgeräte und Altbatterien unentgeltlich zurück — und zwar für Sie vollständig kostenfrei: Schreiben Sie uns kurz an kontakt@soymomo.com, und wir senden Ihnen per E-Mail ein bereits bezahltes DHL-Rücksendeetikett für das Altgerät beziehungsweise die Altbatterie. Die Versandkosten der Rücknahme tragen wir; Sie zahlen dafür nichts. Anschrift für die Rücksendung:
SoyMomo S.L.
Rambla de Catalunya 77, SA 2
08007 Barcelona
Spanien
Bitte senden Sie Altgeräte erst nach Erhalt des Etiketts ab, damit die Rücknahme für Sie kostenfrei bleibt. Alternativ können Sie Altgeräte und Batterien kostenlos bei den kommunalen Sammelstellen, bei den Rücknahmestellen des Handels und bei den Sammelstellen für Altbatterien abgeben.
Bitte beachten Sie
- Löschen Sie vor der Entsorgung Ihre personenbezogenen Daten vom Altgerät. Dafür sind Sie selbst verantwortlich.
- Entnehmen Sie Altbatterien und Altakkus, soweit sie sich zerstörungsfrei aus dem Gerät entnehmen lassen, und geben Sie sie getrennt zurück. Beim fest verbauten Akku der Uhr ist das nicht möglich — geben Sie das Gerät dann bitte vollständig zurück.
- Kleben Sie bei Lithium-Batterien die Pole ab oder verpacken Sie die Batterie einzeln, um Kurzschlüsse und Brände zu vermeiden.
- Geben Sie beschädigte oder aufgeblähte Akkus nicht in den Versand, sondern bei einer kommunalen Sammelstelle ab und weisen Sie dort auf den Schaden hin.
Unsere Registrierungsnummern: WEEE-Reg.-Nr. DE 59283874 · Batt-Reg.-Nr. DE 88800978.
12. KONTAKT UND KUNDENSERVICE
Für Rücksendungen, Mängel und alle Fragen zu dieser Seite erreichen Sie uns unter:
- E-Mail: kontakt@soymomo.com
- Telefon: +34 652 326 664, Montag bis Freitag von 09:30 bis 18:30 Uhr
Anbieter und Vertragspartner:
SoyMomo S.L.
Rambla de Catalunya 77, SA 2
08007 Barcelona
Spanien
Geschäftsführer: Aníbal Alejandro Madrid Carrasco
USt-IdNr. gemäß § 27a UStG: ESB67227173
Weitere Angaben finden Sie im Impressum. Ergänzend gelten unsere AGB und die Widerrufsbelehrung. Wie wir mit Ihren Daten umgehen, steht in den Datenschutzbestimmungen; die Konditionen für Lieferung und Bezahlung finden Sie unter Versand und Zahlung.
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Melden Sie sich bei einem Problem bitte zuerst direkt bei uns — in aller Regel finden wir gemeinsam eine Lösung.
Stand: August 2026
